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EAI/ESB솔루션
제품유지보수
유지보수서비스 개요
제품가치의 지속적 보존을 위한 기술서비스
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고객이 도입한 제품/솔루션에 대한 사후 기술서비스를 통해 제품가치를 지속적으로 유지하고 안정적인 운영환경을 보장받을 수 있습니다.
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MOCOMSYS는 유지보수 서비스는 유지보수 및 기술지원 전담부서(기술 연구소 산하 CTS팀)에 의해서 서비스를 수행합니다.
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CTS팀은 자체개발 제품/솔루션 및 Global Vendor의 제품/솔루션에 대해서 상호 밀접한 협력을 통해 제품/솔루션을 도입한 모든 고객에 대해 균등한 품질의 기술서비스 체제를 가동하고 있습니다.
유지보수서비스 상세
도입 고객의 안정적인 비즈니스 전개를 위해 MOCOMSYS 유지보수 서비스는 수준별 IT 유지관리 전략 수립과 더불어 꾸준한 개량을 지원합니다.
다음과 같은 상세 서비스 포트폴리오를 갖추고 있습니다.
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고객사 전담 엔지니어 방문 기술지원
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제품/솔루션의 정기적인 Patch 및 분석자료 제공
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장애의 사전예방을 위한 정기점검을 통해서 미연에 발생할 수 있는 고객 시스템 장애를 예방하는 것을 목적
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월/격월/분기/지정 회수 등의 다양한 서비스 옵션.
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24시간 356일 고객사 전단 엔지니어 방문 장애처리 서비스
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장애발생 2시간 내의 현장 도착. 5시간 이내 장애복구 SLA
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버전업/패치 적용에 따른 마이그레이션 서비스
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운영자 및 사용자 교육 서비스
버전업/패치 적용에 따른 마이그레이션 서비스
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제품 버전 업그레이드 및 Patch에 대한 고객 시스템 마이그레이션/적용 서비스
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제품/솔루션의 운영/사용자의 교육수행 서비스
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지정 장소나 On-Site로 교육 수행 가능
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G lobal Vendor 교육 기회 년간 1회 제공
CTS 기술지원 프로세스
R&D 기술지원 프로세스
